7 profils,
7 attentes différentes
Un DSI ne voit pas votre infra comme un DAF, qui ne la voit pas comme un Directeur Opérationnel. Découvrez la réponse Vision Consulting adaptée à votre rôle.
DSI
"Mon système est bloqué et vieillissant. Il génère des frais récurrents qui s'accumulent.
- Système téléphonique vieillissant non upgradable
- Pas d'intégration métier (CRM/CTI dysfonctionnel)
- Frais récurrents qui s'empilent sans gain
- Multiples interlocuteurs = responsabilités diluées
Notre Pack Premium (Direction Technique) inclut une présence sur site mensuelle, l'accompagnement stratégique global et la conduite du changement. Méthode Scrum (PSM I) avec plateforme de pré-production en atelier — vous validez avant déploiement.
Note moyenne donnée par les décideurs PME interviewés
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Qualité d'appels stable et professionnelle
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Simplicité de déploiement et maintenance
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Intégration métier (CTI, CRM, ERP)
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Vision globale du SI (silos abolis)
DAF
"Je ne suis pas un expert technique. Je veux savoir ce que je paie, et ce que cela me rapporte.
- Je paie cher mais je ne sais pas où j'en suis
- ~20 000 €/an de budget télécom mal optimisé
- Engagements 36/60 mois subis sans visibilité DFE
- Factures opaques (lignes inutiles, options oubliées)
Notre Pack Confort (200€ HT/m / 10 collab.) inclut un audit factures, l'optimisation des forfaits Monde/Data et l'analyse des Dates de Fin d'Engagement (DFE). Économies moyennes constatées : 296€/mois sur Office 365, 3 000€ sur les bornes Wi-Fi.
Note moyenne donnée par les décideurs PME interviewés
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ROI mesurable (économies €/mois)
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Comparatif transparent des offres
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Contrats sans engagement piégés
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Conseil neutre (pas un revendeur)
DRH
"On a un softphone mais pas de SMS. La collaboration en télétravail reste limitée.
- Softphone limité (pas de SMS pro)
- Pas de continuité fixe ↔ mobile
- Visio en outil séparé non intégré
- Onboarding nouveaux salariés long
Convergence Fixe / Mobile / Softphone unifiée. SMS pro intégré. Visio + chat dans la même app. Apple Business Manager pour onboarding 0-clic des Mac/iPhone neufs ou reconditionnés.
Note moyenne donnée par les décideurs PME interviewés
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Softphone mobile + desktop unifié
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SMS pro (envoyer/recevoir)
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Visioconférence intégrée
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Mobilité multi-sites + télétravail
Direction Opérationnelle
"Mon prestataire actuel ne s'engage sur rien. Et quand ça coupe, on perd des heures.
- Coupures internet répétées sans solution
- Prestataire qui ne s'engage sur aucun SLA réel
- Pas de PCA (Plan de Continuité d'Activité)
- Perte commerciale chaque coupure ("PAS DE CLIENT = PAS DE COMMANDE")
Multi-opérateur courtier indépendant : nous agrégeons IELO, KOSC, Orange, Bouygues sur un même site = haute disponibilité réelle. Bascule automatique 4G/5G ou Starlink Business si la fibre tombe. FTTO avec GTR 4h. SLA garanti contractuellement.
Note moyenne donnée par les décideurs PME interviewés
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SLA 100% réellement engagé (pas slogan)
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Lien de secours automatique 4G/5G ou Starlink
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GTR < 4h sur fibre dédiée FTTO
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Multi-opérateur (sécurité par redondance)
RSSI
"Pas de double authentification sur le softphone. Et la conformité NIS2 nous tombe dessus.
- Pas de MFA sur les outils télécom (softphone, portail)
- Conformité NIS2 imminente, pas de roadmap
- VPN ancien sans Zero Trust
- Pas de RSSI dédié dans la PME
Diagnostic NIS2 (20 min) avec NDSI Consult Pro. Audit Flash 2 semaines. RSSI temps partagé. VaultWarden coffre-fort RGPD. Architecture Zero Trust avec MFA généralisé. Conformité ISO 27001 documentée.
Note moyenne donnée par les décideurs PME interviewés
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MFA / 2FA / passkeys partout
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Conformité NIS2 + ISO 27001
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Architecture Zero Trust + VPN
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Audit & journalisation continue
Resp. Relation Client
"Notre CTI fonctionne mal, le SVI est trop complexe et on n'a aucune statistique fiable.
- CTI dysfonctionnel après dernière migration
- SVI Mitel/Avaya trop complexe à reconfigurer
- Aucune statistique d'appels non-décrochés
- Files d'attente non gérées = perte clients
SVI à valeur ajoutée avec Twilio ou VAPI (IA vocale). Schémas d'appels complexes maîtrisés. CTI intégré qui marche (testé en pré-production). Statistiques avancées : volumétrie entrants / non-décrochés / temps de réponse — disponible sur demande.
Note moyenne donnée par les décideurs PME interviewés
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0 perte d'appel (vraiment)
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SVI à valeur ajoutée (IA vocale, Twilio, VAPI)
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Statistiques d'appels avancées
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CTI intégré au CRM (qui marche)
Utilisateur final
"Ma téléphonie grésille et je veux changer ! Et le support actuel met 3 jours à répondre.
- Ma téléphonie grésille je veux changer !
- Standard tombe sans explication
- Pas de réponse du prestataire avant 48h
- Outils trop complexes pour le quotidien
Avant de changer, on diagnostique. Souvent un câble réseau, un switch saturé ou une borne Wi-Fi mal placée règle le problème. Notre Pack Confort inclut le support utilisateurs illimité (tickets) avec réponse moyenne en 47 minutes — pas en 3 jours.
Note moyenne donnée par les décideurs PME interviewés
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Outils simples qui marchent
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Pas de coupures intempestives
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Support réactif (< 1h)
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Onboarding rapide et clair
Votre profil n'est pas listé ?
30 minutes en visio avec un expert Vision Consulting. On comprend votre rôle, vos contraintes, et on vous propose un plan adapté.